1. Thời hạn đổi trả

Bạn có thể yêu cầu đổi hoặc trả sản phẩm trong vòng 07 (bảy) ngày kể từ ngày nhận hàng đối với các sản phẩm đủ điều kiện.

Riêng với sản phẩm phát sinh lỗi kỹ thuật do nhà sản xuất trong thời hạn nêu trên, chúng tôi ưu tiên áp dụng chính sách “1 đổi 1” (đổi sản phẩm mới cùng loại) nếu còn hàng.

2. Hình thức xử lý

Tuỳ tình trạng sản phẩm và nguyên nhân, một trong các hình thức sau sẽ được áp dụng:

• Đổi sản phẩm mới cùng loại (1 đổi 1) khi lỗi do nhà sản xuất và còn hàng.

• Đổi sang sản phẩm khác tương đương giá trị (bù trừ chênh lệch nếu có).

• Hoàn tiền cho khách hàng.

• Chuyển sang chế độ bảo hành nếu sản phẩm đã qua thời hạn đổi trả nhưng còn trong hạn bảo hành.

3. Điều kiện đổi trả

Sản phẩm được chấp nhận đổi trả khi đáp ứng:

• Còn nguyên vẹn, đầy đủ linh kiện/phụ kiện, quà tặng kèm (nếu có) và bao bì, hộp đựng.

• Chưa bị hư hỏng do tác động của người dùng; các niêm phong, tem serial còn nguyên (nếu có).

• Có thông tin đơn hàng hoặc bằng chứng mua hàng hợp lệ.

4. Các trường hợp được đổi trả

• Sản phẩm bị lỗi kỹ thuật do nhà sản xuất.

• Giao sai sản phẩm, sai phân loại, thiếu số lượng so với đơn.

• Sản phẩm hư hỏng phát sinh trong quá trình vận chuyển.

5. Trường hợp không áp dụng

• Hết thời hạn đổi trả.

• Sản phẩm hư hỏng do sử dụng sai cách, đấu nối sai điện áp, rơi vỡ, ẩm ướt, cháy nổ do thao tác của người dùng.

• Sản phẩm đã bị can thiệp, sửa chữa bởi bên thứ ba, hoặc mất tem/serial.

Lưu ý: với đặc thù linh kiện điện tử, các sản phẩm bị hỏng do cấp nguồn sai, cắm ngược cực hoặc đoản mạch trong quá trình lắp ráp thường không thuộc phạm vi đổi trả/bảo hành.

6. Tình trạng sản phẩm và phí khấu hao

Trường hợp đổi trả xuất phát từ nhu cầu cá nhân (sản phẩm không lỗi), nếu sản phẩm thiếu hộp, thiếu phụ kiện, mất quà tặng kèm hoặc có dấu hiệu đã qua sử dụng, chúng tôi có thể áp dụng một khoản phí khấu hao tương ứng, được thông báo rõ trước khi xử lý.

Sản phẩm còn đầy đủ, nguyên vẹn như mới sẽ không bị tính phí khấu hao.

7. Quy trình đổi trả

Bước 1: Gửi yêu cầu qua Trung tâm hỗ trợ kèm mã đơn, mô tả tình trạng và hình ảnh/video minh chứng (nếu có).

Bước 2: Chúng tôi kiểm tra và phản hồi về việc đơn có đủ điều kiện hay không, đồng thời hướng dẫn cách gửi trả sản phẩm.

Bước 3: Sau khi nhận và kiểm tra sản phẩm, chúng tôi tiến hành đổi sản phẩm mới, đổi sản phẩm tương đương hoặc hoàn tiền theo hình thức đã thống nhất.

8. Thời gian xử lý

Với sản phẩm đổi có sẵn tại kho: thường xử lý trong 1–3 ngày làm việc sau khi nhận lại sản phẩm.

Với trường hợp cần kiểm tra kỹ thuật hoặc gửi hãng xác minh lỗi: thời gian có thể kéo dài hơn và sẽ được thông báo cụ thể cho bạn.

9. Chi phí đổi trả

Với lỗi thuộc về nhà sản xuất hoặc do chúng tôi (giao sai, thiếu, hỏng khi vận chuyển), chúng tôi chịu chi phí đổi trả liên quan.

Với các yêu cầu đổi trả xuất phát từ nhu cầu cá nhân (nếu được chấp nhận), chi phí vận chuyển đổi trả có thể do bạn chi trả.

10. Hoàn tiền

Đối với đơn thanh toán khi nhận hàng (COD): hoàn tiền qua tài khoản ngân hàng bạn cung cấp.

Đối với đơn thanh toán qua VNPAY: hoàn tiền về phương thức đã thanh toán hoặc tài khoản ngân hàng theo hướng dẫn.

Thời gian hoàn tiền tuỳ thuộc quy trình của ngân hàng/cổng thanh toán, thường trong vòng 3–7 ngày làm việc sau khi yêu cầu được duyệt.