1. Nguyên tắc bảo hành theo serial

IoTech quản lý bảo hành theo số serial gắn với từng sản phẩm bán ra. Khi đơn hàng hoàn tất, sản phẩm được gán serial và thời hạn bảo hành bắt đầu được tính.

2. Thời hạn bảo hành

Thời hạn bảo hành được ghi rõ theo từng sản phẩm/nhóm sản phẩm và được tính từ thời điểm đơn hàng hoàn tất (kích hoạt bảo hành theo serial).

3. Phạm vi và điều kiện được bảo hành

Bảo hành áp dụng cho lỗi kỹ thuật do nhà sản xuất trong điều kiện sử dụng bình thường, đúng hướng dẫn, khi:

• Sản phẩm còn trong thời hạn bảo hành.

• Số serial rõ ràng, còn nguyên và khớp với dữ liệu trên hệ thống.

• Tem bảo hành/niêm phong (nếu có) còn nguyên vẹn, không bị rách, tẩy xoá.

4. Hình thức bảo hành

Tuỳ mức độ và thời điểm phát sinh lỗi, chúng tôi áp dụng một trong các hình thức:

• Đổi sản phẩm mới cùng loại (1 đổi 1) nếu sản phẩm lỗi do nhà sản xuất trong thời gian đầu theo chính sách và còn hàng.

• Sửa chữa, thay thế linh kiện lỗi.

• Đổi sang sản phẩm tương đương trong trường hợp không còn linh kiện/sản phẩm thay thế.

5. Tra cứu bảo hành

Bạn có thể tra cứu tình trạng và thời hạn bảo hành còn lại bằng cách nhập số serial tại trang “Tra cứu bảo hành”. Hệ thống hiển thị trạng thái: chưa kích hoạt, đang còn hạn, hoặc đã hết hạn.

6. Các trường hợp không được bảo hành

• Sản phẩm hết thời hạn bảo hành.

• Số serial bị tẩy xoá, không đọc được hoặc không khớp dữ liệu hệ thống; tem bảo hành bị rách/can thiệp.

• Hư hỏng do sử dụng sai, cấp sai nguồn/điện áp, đoản mạch, rơi vỡ, vào nước, cháy nổ, thiên tai.

• Sản phẩm bị tự ý tháo lắp, sửa chữa, thay đổi phần cứng bởi bên không được uỷ quyền.

7. Quy trình bảo hành

Bước 1: Gửi yêu cầu qua Trung tâm hỗ trợ kèm số serial và mô tả lỗi.

Bước 2: Chúng tôi xác minh thông tin bảo hành theo serial và hướng dẫn gửi sản phẩm.

Bước 3: Kiểm tra, sửa chữa hoặc đổi mới tuỳ tình trạng và điều kiện bảo hành, sau đó bàn giao lại cho bạn.

8. Thời gian xử lý bảo hành

Thời gian xử lý thông thường từ 3–15 ngày làm việc tuỳ loại lỗi và tình trạng linh kiện thay thế.

Với sản phẩm cần gửi về nhà sản xuất/nhà phân phối, thời gian có thể kéo dài hơn và sẽ được thông báo cụ thể cho bạn.

9. Sản phẩm combo

Đối với sản phẩm dạng combo, việc bảo hành được xét theo từng linh kiện thành phần có serial tương ứng.

10. Dịch vụ bảo hành mở rộng

Trong tương lai, chúng tôi có thể cung cấp gói bảo hành mở rộng (tuỳ chọn) cho một số sản phẩm; điều kiện và mức phí sẽ được công bố cụ thể khi áp dụng.