1. Giới thiệu chung

Website IoTech là nền tảng thương mại điện tử bán lẻ trực tuyến chuyên cung cấp thiết bị IoT và linh kiện điện tử (board mạch, module, cảm biến, IC, phụ kiện…) cho người tiêu dùng tại Việt Nam.

Website được sở hữu và vận hành bởi IoTech, địa chỉ TP. Hà Nội, mã số 345 (sau đây gọi là “IoTech”, “chúng tôi”).

Bản Điều khoản sử dụng này (“Điều khoản”) điều chỉnh mối quan hệ giữa chúng tôi và người dùng (“bạn”, “khách hàng”) khi bạn truy cập, đăng ký tài khoản, đặt hàng hoặc sử dụng bất kỳ dịch vụ nào trên website.

2. Chấp nhận điều khoản

Bằng việc truy cập và sử dụng website, bạn xác nhận đã đọc, hiểu và đồng ý bị ràng buộc bởi Điều khoản này cùng các chính sách liên quan (Chính sách bảo vệ dữ liệu cá nhân, Điều khoản mua hàng, Chính sách đổi trả, bảo hành, vận chuyển, thanh toán).

Nếu bạn không đồng ý với bất kỳ nội dung nào, vui lòng ngừng sử dụng website và dịch vụ của chúng tôi.

3. Định nghĩa

• “Dịch vụ”: toàn bộ tính năng trên website gồm trưng bày sản phẩm, giỏ hàng, đặt hàng, thanh toán, tra cứu bảo hành, đánh giá và hỏi đáp.

• “Sản phẩm”: hàng hoá được IoTech đăng bán trên website.

• “Đơn hàng”: đề nghị mua hàng do bạn gửi thông qua chức năng đặt hàng.

• “Tài khoản”: hồ sơ người dùng được tạo khi bạn đăng ký bằng email và mật khẩu.

4. Điều kiện sử dụng và đối tượng

Bạn cần đủ năng lực hành vi dân sự theo quy định pháp luật để giao kết hợp đồng mua bán. Người chưa đủ tuổi thành niên cần có sự đồng ý và giám sát của cha mẹ hoặc người giám hộ.

Bạn đồng ý cung cấp thông tin đầy đủ, chính xác và cập nhật khi đăng ký và đặt hàng, đồng thời chịu trách nhiệm về tính chính xác của các thông tin đó.

5. Tài khoản người dùng

Mỗi khách hàng tự tạo và quản lý tài khoản của mình. Bạn có trách nhiệm bảo mật email, mật khẩu và mọi thông tin đăng nhập.

Bạn chịu trách nhiệm về mọi hoạt động phát sinh dưới tài khoản của mình. Nếu phát hiện tài khoản bị truy cập trái phép, vui lòng đổi mật khẩu và thông báo ngay cho chúng tôi.

IoTech có quyền tạm khoá hoặc chấm dứt tài khoản có dấu hiệu gian lận, vi phạm Điều khoản hoặc pháp luật.

6. Quyền và nghĩa vụ của khách hàng

• Được cung cấp thông tin đầy đủ, trung thực về sản phẩm, giá, phí và điều kiện giao dịch.

• Được hỗ trợ, bảo hành, đổi trả theo các chính sách công bố trên website.

• Có nghĩa vụ thanh toán đúng, đủ và nhận hàng theo đơn đã đặt; không thực hiện hành vi gian lận, đặt đơn ảo, hoặc lạm dụng chính sách.

7. Quyền và nghĩa vụ của IoTech

• Cung cấp thông tin sản phẩm, giá và điều kiện giao dịch một cách rõ ràng; xử lý đơn hàng và hỗ trợ khách hàng.

• Có quyền từ chối hoặc huỷ đơn trong các trường hợp: hết hàng, sai sót về giá/thông tin, nghi ngờ gian lận, hoặc vì lý do bất khả kháng.

• Bảo vệ dữ liệu cá nhân của khách hàng theo Chính sách bảo vệ dữ liệu cá nhân và pháp luật hiện hành.

8. Hành vi bị cấm

Khi sử dụng website, bạn không được thực hiện các hành vi sau:

• Sử dụng dịch vụ vào mục đích vi phạm pháp luật, lừa đảo hoặc gây hại cho người khác.

• Can thiệp, dò quét, tấn công, gây quá tải hoặc làm gián đoạn hệ thống; thu thập dữ liệu trái phép bằng công cụ tự động.

• Đăng tải nội dung sai sự thật, xúc phạm, vi phạm thuần phong mỹ tục hoặc quyền của bên thứ ba trong phần đánh giá, hỏi đáp.

• Sao chép, khai thác thương mại nội dung của website khi chưa được cho phép.

9. Nội dung do người dùng đăng tải

Khi đăng đánh giá hoặc câu hỏi, bạn cam kết nội dung là của mình, trung thực và không vi phạm pháp luật hay quyền của bên thứ ba.

Đánh giá được IoTech kiểm duyệt trước khi hiển thị công khai. Chúng tôi có quyền từ chối, ẩn hoặc gỡ bỏ nội dung không phù hợp mà không cần báo trước.

Bạn cho phép IoTech lưu trữ và hiển thị nội dung bạn đăng nhằm phục vụ mục đích tham khảo cho khách hàng khác.

10. Quyền sở hữu trí tuệ

Toàn bộ nội dung trên website (văn bản, hình ảnh, logo, thương hiệu, thiết kế giao diện, mã nguồn) thuộc quyền sở hữu của IoTech hoặc các đối tác cấp phép, và được pháp luật về sở hữu trí tuệ bảo hộ.

Bạn không được sao chép, phân phối, chỉnh sửa hoặc sử dụng cho mục đích thương mại nếu không có sự đồng ý bằng văn bản của chúng tôi.

11. Giới hạn trách nhiệm

IoTech nỗ lực bảo đảm thông tin trên website chính xác, tuy nhiên không loại trừ hoàn toàn khả năng có sai sót về mô tả, hình ảnh hoặc giá. Khi phát hiện sai sót ở đơn hàng chưa xác nhận, chúng tôi sẽ liên hệ để điều chỉnh hoặc huỷ đơn.

Trong phạm vi pháp luật cho phép, chúng tôi không chịu trách nhiệm đối với các thiệt hại gián tiếp phát sinh ngoài tầm kiểm soát hợp lý, bao gồm sự cố đường truyền, lỗi từ bên thứ ba (vận chuyển, cổng thanh toán) hoặc sự kiện bất khả kháng.

12. Liên kết và dịch vụ của bên thứ ba

Website có thể sử dụng dịch vụ của bên thứ ba như cổng thanh toán VNPAY, đơn vị vận chuyển và dịch vụ lưu trữ đám mây. Việc bạn sử dụng các dịch vụ đó có thể chịu sự điều chỉnh bởi điều khoản riêng của các bên này.

13. Tiếp nhận và giải quyết khiếu nại

Khi có khiếu nại về sản phẩm, đơn hàng hoặc dịch vụ, bạn gửi yêu cầu qua một trong các kênh: Trung tâm hỗ trợ trên website, email support@iotech.com, hoặc hotline 0123456789.

Quy trình xử lý gồm 3 bước: (1) Tiếp nhận và ghi nhận khiếu nại; (2) Xác minh, làm rõ thông tin với các bên liên quan; (3) Phản hồi hướng giải quyết cho khách hàng.

Chúng tôi tiếp nhận khiếu nại trong mọi thời điểm và phản hồi trong vòng tối đa 3–5 ngày làm việc kể từ khi nhận đủ thông tin. Với vụ việc phức tạp, thời gian có thể kéo dài hơn và chúng tôi sẽ thông báo tiến độ cho bạn.

Nếu hai bên không đạt được thoả thuận, khách hàng có quyền khiếu nại đến cơ quan quản lý nhà nước có thẩm quyền hoặc khởi kiện theo quy định pháp luật.

14. Luật áp dụng và giải quyết tranh chấp

Điều khoản này được điều chỉnh và giải thích theo pháp luật Việt Nam.

Mọi tranh chấp phát sinh sẽ ưu tiên giải quyết thông qua thương lượng, hoà giải trên tinh thần thiện chí. Trường hợp không đạt được thoả thuận, tranh chấp sẽ được đưa ra Toà án có thẩm quyền tại Việt Nam giải quyết theo quy định pháp luật.

15. Sửa đổi điều khoản

Chúng tôi có thể cập nhật Điều khoản theo thời gian. Phiên bản và ngày cập nhật mới nhất luôn được hiển thị ở đầu trang. Việc bạn tiếp tục sử dụng website sau khi thay đổi có hiệu lực được xem là chấp nhận nội dung cập nhật.

16. Thông tin liên hệ

Chủ sở hữu website: IoTech.

Địa chỉ: TP. Hà Nội.

Hotline: 0123456789 · Email: support@iotech.com · Thời gian hỗ trợ: 08:00 – 21:00 các ngày trong tuần.